Jak skontaktować się z nami
Kanały kontaktu i czasy reakcji.
Najszybsza ścieżka
W większości przypadków odpowiedź znajdziesz w bazie wiedzy — przeszukujesz hasłem (np. „faktura", „zwrot", „zmiana terminu"). Jeśli to nie pomoże, wypełnij formularz zgłoszenia — odpowiadamy mailem w ciągu 1 dnia roboczego.
Tematy pilne
Awarie platformy → status.sweepswap.me (planujemy osobną subdomenę). Sprawy finansowe wymagające natychmiastowej reakcji (np. nieprawidłowe obciążenie karty) → zgłoszenie z kategorią Płatność + dopisek „PILNE" w temacie. Eskalujemy do 4 godzin.
Czego nie obsługujemy mailowo
Sprawy dotyczące prawa, RODO, danych osobowych — pisz na privacy@sweepswap.me. Reklamacje formalne — zgłoszenie + status zmieni się na „W trakcie" automatycznie.